Atender, gestionar y obtener los requerimientos del servicio para lograr la satisfacción de las necesidades específicas del cliente.
Certificación en Atención a Clientes
EC0305 - Prestación de Servicios para la atención, cuidado y desarrollo integral de las niñas y los niños en Centros de Atención InfantilDescripción
El Estándar de Competencia prestación de servicios de atención a clientes contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atenderá al cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida por el cliente y obtener la satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de satisfacción del cliente y cerrando el servicio requerido del cliente.
Detalles
Objetivos Particulares:
- Brindar apoyo e informar a los clientes, mostrando disposición para comprender y atender las manifestaciones de los mismos a través de un trato cordial.
- Gestionar el servicio requerido solicitando y recopilando información para la atención de los requerimientos de manera efectiva y oportuna..
- Obtener la satisfacción del cliente verificando si fueron cubiertos sus requerimientos, bridando información adicional de otros productos.
Perfil del Participante:
Personas dedicadas a ofrecer productos o servicios en los sectores público y privado desde el nivel operativo hasta el nivel directivo.
Propósito del Estándar:
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la función de prestación de servicios de atención a clientes, atienden los requerimientos del cliente, gestionan el servicio requerido por el cliente y obtienen la satisfacción del servicio al cliente.
Capacitación por Niveles
- Alineación, y servicio de tutoría: 10 horas
- Proceso de Evaluación y Tramitación de Certificado Oficial ante el CONOCER:
- Evaluación en campo y/o simulada: 2 horas
- Evaluación de gabinete: 3 horas
- Duración:10 horas en 3 sesiones.
- Registro:30 Minutos antes
- Evaluación Diagnóstica:Sin Costo
- Incluye:Manuales del participante
- Lugar:Paseo Centenario #9211 c4 L7,
Zona Río Tijuana
Para mejor referencia nos encontramos dentro de la Plaza Pueblo Amigo frente al Kiosco.
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Víctor Soto
Certificación EC0217
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